Preguntas frecuentes¶

Aquí encontrará respuestas a las consultas más comunes sobre el sistema TECSCI Cloud.

1. ¿Cómo reinicio el dispositivo si se bloquea?¶

Respuesta

Desconecte el dispositivo de la red eléctrica, aguarde unos segundos y vuelva a conectarlo. El dispositivo se reiniciará con la configuración previa intacta.

2. ¿Qué hago si el dispositivo no se conecta a mi red Wi-Fi?¶

Posibles causas

La contraseña de la red está mal ingresada.
El router no acepta una nueva conexión.
El router tiene filtrado por MAC habilitado.
La señal es demasiado débil (< -70 dBm).

Solución:

Verifique la contraseña.
Acerque el dispositivo al router para descartar problemas de señal.
Si la red tiene filtrado por MAC, solicite al administrador que autorice el dispositivo.

3. ¿Dónde encuentro el número de serie de mi dispositivo?¶

Respuesta

Datalogger: el número de serie único (TC-CORE ID) se encuentra en la etiqueta frontal del datalogger. Este número está además grabado en un chip dentro del dispositivo.
Sensor de temperatura: el número de serie está en una etiqueta en la parte posterior del sensor, junto con un código QR que lo contiene. También aparece en el panel, en el detalle de cada equipo, y en su certificado de calibración.

4. ¿Cómo verifico si un certificado de calibración es válido?¶

Diríjase a la sección Verificación de Certificados.

5. ¿Cada cuánto se calibran los sensores?¶

Los sensores se calibran una vez por año. Cada año, TECSCI envía sensores nuevos ya calibrados, que se conectan en el mismo puerto que los anteriores. Consulte el recambio anual de sensores.

6. ¿Qué pasa si se corta la electricidad?¶

El datalogger tiene una batería interna: durante un corte de luz sigue midiendo y guarda las mediciones en su memoria. Cuando vuelve la conexión, las envía a TECSCI Cloud.

Para que los datos sigan llegando durante el corte, y así recibir la alarma de corte de suministro eléctrico, el router o módem de internet debe estar conectado a un sistema de alimentación ininterrumpida (UPS). Esta alarma requiere una configuración específica: consúltela con soporte.

Sin UPS en la red, si la alarma de inactividad está activada, se emite una alarma de inactividad luego del tiempo configurado.

7. ¿Qué pasa si se corta el servicio de internet?¶

Si se corta el servicio de internet pero no se corta la electricidad, los dispositivos continúan registrando datos que se guardan en la memoria interna de los dispositivos. Al restablecerse la conexión, estos datos son enviados al servidor de TECSCI Cloud.

Si la alarma de inactividad se encuentra activada, se emitirá una alarma luego de transcurrido el período elegido para alertar que el dispositivo no está enviando datos al servidor.

8. La pantalla del datalogger muestra un mensaje de error. ¿Qué hago?¶

Respuesta

Revise qué canal está mirando. Si el canal seleccionado no tiene un sensor conectado (por ejemplo, el canal 2 en una heladera con un solo sensor), la pantalla muestra un error. Cambie de canal con el botón CHANNEL. Consulte la pantalla del datalogger.

9. El display de la heladera muestra una temperatura distinta a la de TECSCI Cloud. ¿Cuál es la correcta?¶

El display del termostato de muchas heladeras y freezers muestra el valor configurado (set point), no la temperatura medida dentro del equipo. TECSCI Cloud muestra la temperatura medida por un sensor calibrado, con un amortiguador que reproduce la inercia térmica de las muestras.

Si el equipo sigue fuera de rango aunque el termostato esté bien configurado, puede necesitar un descongelamiento o la revisión de un técnico.

10. ¿Puedo modificar o borrar los datos registrados?¶

Integridad de datos

No. Las temperaturas registradas y los números de serie de los sensores no pueden modificarse ni borrarse. Cada medición queda asociada de forma permanente al sensor que la tomó.

Los administradores pueden cambiar la configuración de las alarmas (rangos, retardos y destinatarios de los avisos), pero no los datos medidos.

11. ¿Cuánto tiempo se guardan los datos? ¿Tengo que hacer un backup?¶

Los datos se guardan durante 10 años en servidores de Amazon Web Services en Estados Unidos, con una copia de respaldo en otra zona. No es necesario que el laboratorio haga su propio backup.

Los datos registrados pertenecen al cliente. Si se da de baja el servicio, TECSCI le entrega todos los datos almacenados y deja de guardarlos.

Para una auditoría, puede exportar los datos del período que necesite a CSV o Excel.

12. ¿Cuántos usuarios puede tener el laboratorio?¶

La cantidad de usuarios es ilimitada. Cada persona puede tener su propio usuario, como usuario común o administrador. Para crear usuarios, envíe la lista de personas a soporte@tecsci.com.ar. Consulte los tipos de usuario.

13. ¿Cómo cambio el idioma de mi cuenta?¶

El idioma de la plataforma se configura por usuario. Para cambiarlo:

Ingrese a TECSCI Cloud con su usuario.
Haga clic en su nombre de usuario (esquina superior derecha).
Acceda a Cuenta / Account.
Seleccione el idioma deseado en la opción Idioma / Language. Si selecciona Auto el sistema detecta el idioma de su navegador y aplica ese idioma.
Guarde los cambios.

El idioma se aplicará automáticamente en la interfaz.

14. ¿Cómo contacto al soporte técnico de TECSCI?¶

Soporte Técnico

Si necesita asistencia personalizada, no dude en contactarnos: - soporte@tecsci.com.ar - +54 9 11 7630-2471