Preguntas Frecuentes (FAQ)¶
Aquí encontrará respuestas a las consultas más comunes sobre el sistema TECSCI Cloud.
1. ¿Cómo reinicio el dispositivo si se bloquea?¶
Respuesta
Desconecte el dispositivo de la red eléctrica, aguarde unos segundos y vuelva a conectarlo. El equipo se reiniciará con la configuración previa intacta.
2. ¿Qué hago si el dispositivo no se conecta a mi red Wi-Fi?¶
Posibles causas
- La contraseña de la red está mal ingresada.
- El router no acepta una nueva conexión.
- El router tiene filtrado por MAC habilitado.
- La señal es demasiado débil (< -70 dBm).
Solución:
1. Verifique la contraseña.
2. Acerque el dispositivo al router para descartar problemas de señal.
3. Si la red tiene filtrado por MAC, deshabilite esta opción en el router.
3. ¿Dónde encuentro el número de serie de mi dispositivo?¶
Respuesta
El número de serie único (TC-CORE ID) se encuentra en la etiqueta frontal del equipo. Est número está además grabado en un chip dentro del dispositivo.
4. ¿Cómo verifico un certificado de calibración?¶
Diríjase a la sección Verificación de Certificados.
5. ¿Qué pasa si se corta la electricidad?¶
El sistema TECSCI Cloud puede configurarse con respaldo eléctrico (UPS) para garantizar el registro de datos durante cortes de energía.
En caso de corte sin UPS:
- Si la alarma de inactividad se encuentra activada, se emitirá una alarma luego de transcurrido el período elegido.
- Durante el período sin electricidad NO se registrarán datos de temperatura.
- El dispositivo se reiniciará automáticamente al restablecerse la energía.
6. ¿Qué pasa si se corta el servicio de internet?¶
Si se corta el servicio de internet pero no se corta la electricidad, los dispositivos continúan registrando datos que se guardan en la memoria interna de los equipos. Al restablecerse la conexión, estos datos son enviados al servidor de TECSCI Cloud. Si la alarma de inactividad se encuentra activada, se emitirá una alarma luego de transcurrido el período elegido para alertar que el dispositivo no está enviando datos al servidor.
7. ¿Cómo contacto al soporte técnico de TECSCI?¶
Soporte Técnico
Si necesita asistencia personalizada, no dude en contactarnos:
- soporte@tecsci.com.ar
- +54 9 11 7630-2471